顧客の 76% が長期滞在するのはなぜですか?その答えは衝撃的です！

何年も滞在するクライアントと話をすると、大きな理由は一つも聞きません。小さな声がたくさん聞こえます。私が彼らの生活を楽にしてくれるから、彼らは留まるのです。私がすぐに答えるので彼らは残ります。私がやると言ったことをするので、彼らは残ります。彼らが留まるのは、押しつけられたのではなく、理解されていると感じるからです。多くの人は、顧客維持とは割引や派手な約束だと考えています。私にはそのようには見えません。クライアントが混乱したり、無視されたり、失望したりすると、他のところを探し始めます。安全で、情報があり、大切にされていると感じれば、それほど苦労せずに戻ってきます。それは多くの企業が見逃している部分です。このパターンを何度も見てきました。仕事は良いものになるかもしれない。価格は公正である可能性があります。製品は問題を解決することができます。それでも、エクスペリエンスが冷たかったり面倒だと感じたりすると、顧客は離れてしまいます。私が注目しているのはここです。 1. 販売する前に話を聞きます。サービスについて話す前に、クライアントの問題について尋ねます。多くの企業は機能に飛びつくのが早すぎます。私はその逆をします。私はクライアントに自分の言葉で問題を説明してもらいます。これにより、2 つのメリットが得られます。彼らが本当に必要としているものを学びます。また、彼らに話を聞いてもらっていると感じてもらいます。私が協力していた小さな衣料品ブランドでも、この問題が発生していました。彼らは、顧客はより多くの製品オプションを望んでいると考えました。何度か電話をした結果、本当の問題はサイズ設定に関する混乱であることがわかりました。サイズガイドを変更し、わかりやすい写真を数枚追加し、寄せられる質問を減らしました。クライアントはより自信を持ち、リピート注文が容易になりました。 2. 私は小さな約束を守り、大きな主張は避けます。私は透明なものの方が好きです。金曜日までにアップデートを送ると言ったら、金曜日までに送ります。 2日必要だと言っても、5日は消えません。クライアントはこれを覚えています。人々が何を期待すべきかを知っているとき、信頼は高まります。守れない約束をすると信頼は崩れてしまいます。顧客は完璧なサービスを必要としていないことを学びました。彼らは安定したサービスを必要としています。 3. 連絡しやすい状態を保つ 人々は答えを追うことを好みません。クライアントが長く待ちすぎると、フラストレーションが急速に高まります。私は返信のスタイルをシンプルにするよう努めています。短いメッセージ。明確な答え。次のステップ。もっと時間が必要な場合は、そう言います。さらに詳細が必要な場合は、直接質問します。私の知っている地元の小さなサービス会社は、リピートビジネスに問題を抱えていました。仕事は問題ありませんでしたが、クライアントは支払い後無視されたと感じました。彼らはプロセスを変更し、各ジョブの後に簡単なチェックイン メッセージを送信しました。この 1 つの変更により、サービスはより人間味のあるものになりました。多くのクライアントは、誰かがまだ注意を払っていることを知って戻ってきました。 4. 問題が大きくなる前に解決します クライアントは、すべてが完璧に進むことを期待しません。彼らは私が言い訳をせずに問題に対処することを期待しています。何か問題が起こったとき、私はそれから逃げません。何が起こったのか言います。私は今何をしているかを言います。私はクライアントが次に何を期待すべきかを言います。このようなメッセージは人々を落ち着かせます。ほとんどのクライアントは、一度の間違いで離れることはありません。彼らは、間違いが無視されたと感じて立ち去ります。 5. 私はすべてのクライアントに、名前を覚えていることに気づいてもらいます。過去の目標を思い出します。彼らにとって重要な小さな詳細を覚えています。これは特別な行動をするということではありません。それは注意を払うことです。クライアントが自分のチームが新製品を発売すると言ったら、私は後でそれを話します。繁忙期と言われたら、その時間にチェックインします。先月彼らが懸念を抱いていた場合は、私がそれをフォローアップします。人々は、単なる販売としてではなく、人間として自分に気づいてくれる人とビジネスをすることを好みます。 6. エクスペリエンスを改善し続けます。変更を加える前に苦情を待つことはありません。クライアントの速度を低下させている部分に注目します。長いフォルム。不明瞭なメール。足りないステップ。チーム間の厄介な引き継ぎ。私が一緒に仕事をした財務コンサルタントは優れた成果を上げましたが、クライアントは依然として新人研修プロセスについて不満を抱いていました。インテークフォームを短縮し、ウェルカムメールを平易な言葉で書き直しました。劇的な変化は何もありませんでしたが、クライアントのエクスペリエンスはよりスムーズに感じられました。それが違いを生みました。これは私が最も気にしている部分です。保持は 1 つのコツではありません。それは習慣です。それは私の話し方から来ています。それは私の反応の仕方から来ています。それは私の細かい部分の扱い方から来ています。クライアントに留まってもらいたいなら、誰も見ていないときでも一貫性を保つ必要があります。それが人々を再び呼び寄せる理由です。プレッシャーではありません。騒音ではありません。 1週間で良いと思えるような大きな約束ではありません。長期的なクライアントは、次の 3 つのことを感じたときに留まると思います。私は彼らの時間を尊重します。私は彼らの次のステップを容易にします。この 3 つが揃っていれば、関係は安定しているように感じられます。そして安定こそが顧客の信頼なのです。業界のトレンドとソリューションについて詳しく知りたいですか? aoer までお問い合わせください: 125086131@qq.com/WhatsApp 18627736060。

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